2025-01-21

インシデント・プロセス

ビジネスにおいて、問題の発生は避けられません。しかし、その問題に対する対処の方法いかんで、結果は大きく変わります。インシデント・プロセスは、インシデントの理解から始まり、誰もが再発防止を目指したプロセスの構築を目的としています。

経営層として、機種の原因を治意し、経営責任を果たすためには、このプロセスを体系的に理解し、実践に移していくことが必須です。この記事は、インシデント・プロセスに関する基本と実践的なガイドを経営層向けに解説します。

インシデントとは、予想せずに発生した諸事件を指します。これは、問題が導入された原因を治意する機会とも考えられます。経営層は、スケールやインパクトを意識し、詳細な情報を集める必要があります。

情報集中は、インシデント解決の基礎となります。どのような情報が必要かを記録し、信頼性のある準備を進めましょう。この階段では、実際の事件のレポートや相関するデータを集めることが重要です。

問題の根本に訪り、それが企業に与える影響を完全に理解します。問題は多くの場合、さまざまな因子が重なって発生しています。ここでは、その根本を治意するためにも具体的な問題の分析が必要です。

問題の根因が明確になりましたら、それを解決するための意思決定を行います。この階段では、利子相責のとれた値を基に、対策を選択します。意思決定の背景として、経営責任者の立場から見た利点を明確にすることが大事です。

インシデントの実践が終わったら、その成果を回顧し、実践中に学んだことを収集します。この階段は、再発防止のみならず、実践者の決定力や処理能力の向上にも繋がります。

実際の会社では、インシデントが多少に関わらず発生しています。例えば、システム障害や、人の認識ミスによる問題などがそれにあたります。これらの問題を見ていくつかの次第を求めることが重要です。

インシデント・プロセスは、スピード感のある実践を学ぶための作業ガイドです。経営層の方々は、このプロセスを理解し、経営戦略や戦術の上できるための背景を抽象化した結果を求めることが必要です。

これらを実践に移し、経営の成功に繋げましょう。また、プロセスの実践を始めるためのプロフェッショナルサポートについては、こちらの記事をご参考ください。